En un importante diaro de circulación nacional aparece titulado “Retailers cambian su estrategia y trasladan sus ofertas al canal online”. En este articulo habla de lo siguiente “El incremento de la competencia online ha convertido a nuestro país en protagonista del e-commerce en Latinoamérica”.
Efectivamente el e-commerce en Latinoamérica tiene tasas de alto crecimiento, sin duda, que el desarrollo de este canal es fundamental para la estrategia de los Retailers. Ahora, lo importante es potenciar todas las estrategias que se encuentren centradas en el cliente, es decir pensando en un cliente omnicanal. Y entonces aquí viene mi pregunta, ¿Están preparados nuestros retailers para la llegada de Amazon, un gigante del e-commerce?. ¿Tenemos Business Process Management, BPM?¿Utilizamos las mejores prácticas de la industria TIC tales como ISO 27001, ITIL, COBIT 5?¿Y si ya tenemos BPM y mejores practicas TIC, que estamos haciendo en Ciberseguridad con nuestra infraestructura critica? ¿Tenemos Investigación e Innovación?, todas estas preguntas son fundamentales de resolver, para poder mantenerse vigentes en la cuarta revolución industrial.